Kako čuvamo povjerenje na Konačištu
Šta provjeravamo mi, šta ostaje vaša odgovornost i šta učiniti kada nešto pođe po zlu.
Šta radimo prije i oko rezervacije
Ovo su provjere i zaštite koje su danas stvarno ugrađene u platformu.
Oglasi se pregledaju prije objave
Novi oglas nije vidljiv u pretrazi dok ga naš tim ne pregleda. Ako se za objavljeni oglas ispostavi da je netačan ili krši naše uvjete, možemo ga suspendovati.
Kontakt podaci ostaju privatni do prihvatanja
Domaćin ne vidi vaš e-mail ni broj telefona dok je zahtjev na čekanju, niti vi vidite njegove. Kontakti se razmjenjuju tek kada rezervacija bude prihvaćena.
Prijave pregleda čovjek
Sve što prijavite o nekom oglasu obrađuje naš tim, koji može ukloniti ili suspendovati oglas i kontaktirati domaćina.
Rezervacije ostavljaju trag
Zahtjevi, prihvatanja, otkazivanja i poruke bilježe se uz rezervaciju i potvrđuju e-poštom, pa postoji pisani trag ako kasnije dođe do nesporazuma.
Šta Konačište jeste — a šta nije
Radije ćemo vam unaprijed reći gdje su granice nego da očekujete zaštitu koja ne postoji.
Šta radimo
- Pregledamo svaki oglas prije objave
- Dajemo vam prepisku i pisani trag za svaku rezervaciju
- Čuvamo kontakt podatke privatnim dok rezervacija ne bude prihvaćena
- Ispitujemo prijave i suspendujemo oglase kada je potrebno
- Prikazujemo punu cijenu domaćina, kućna pravila i uvjete otkazivanja prije slanja zahtjeva
Šta ne radimo
- Ne obrađujemo plaćanja niti držimo vaš novac — plaćate direktno domaćinu
- Ne nudimo osiguranje, pokriće štete ni garanciju plaćanja
- Ne provjeravamo identitet svakog domaćina i gosta službenim dokumentima
- Ne obilazimo smještaje lično
- Nismo strana u dogovoru između gosta i domaćina
Sigurnost sa obje strane rezervacije
Budući da se plaćanje i dolazak dogovaraju između vas i druge strane, nekoliko navika mnogo znači.
Za goste
Vodite razgovor u pisanoj formi. Koristite prepisku uz rezervaciju kako bi dogovoreno ostalo zabilježeno. Ako pređete na telefon ili drugu aplikaciju, pošaljite pisani sažetak dogovora.
Pročitajte kućna pravila i uvjete otkazivanja. Vrijeme dolaska i odlaska, da li su dozvoljeni ljubimci, zabave, pušenje i djeca, te uvjeti povrata novca — sve je na oglasu prije slanja zahtjeva.
Potvrdite tačnu adresu prije puta. Nakon prihvatanja rezervacije zatražite punu adresu i upute od domaćina i pobrinite se da neko zna gdje boravite.
Budite oprezni pri plaćanju. Prvo dogovorite iznos, način i rok u pisanoj formi. Budite oprezni ako neko insistira na velikom depozitu putem nepovratnih kanala ili traži da platite nekom drugom, a ne svom domaćinu.
Sačuvajte potvrde. Čuvajte e-mailove sa potvrdom rezervacije, poruke i dokaze o plaćanju barem dok boravak ne završi i dok vam depozit ne bude vraćen.
Za domaćine
Opišite smještaj iskreno. Fotografije i podaci koji odgovaraju stvarnosti sprječavaju većinu sporova. Oglasi koji lažno predstavljaju smještaj mogu biti suspendovani.
Pitajte prije nego što prihvatite. Kroz prepisku pitajte o svrsi boravka i broju gostiju. Slobodno odbijte zahtjev sa kojim niste ugodni.
Stavite svoja pravila u oglas. Vrijeme tišine, maksimalan broj gostiju, proslave, pušenje i ljubimci spadaju u kućna pravila, a ne u razgovor nakon dolaska.
Depozit dogovorite unaprijed. Ako uzimate depozit, navedite iznos i uvjete povrata u pisanoj formi prije nego što gost krene na put.
Osigurajte se sami. Konačište ne nudi osiguranje od štete ni od odgovornosti. Provjerite vlastitu policu i lokalne propise o prijavi gostiju i plaćanju boravišne takse.
Prijavite oglas ili problem
Ako oglas djeluje kao prevara, smještaj nije kako je opisan ili se neko ponaša neprimjereno, javite nam i ispitaćemo to.
- Link do oglasa ili datume rezervacije
- Šta se desilo, sa snimcima ekrana ili porukama ako ih imate
- Kada se desilo i da li ste još uvijek u smještaju
U hitnom slučaju prvo zovite
Ako je neko u opasnosti ili je u toku krivično djelo, kontaktirajte hitne službe prije nego nas. U Bosni i Hercegovini:
Trebate praktične detalje?
Česta pitanja objašnjavaju korak po korak kako funkcionišu rezervacija, plaćanje i otkazivanje.