Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Wie Buchung, Zahlung, Stornierung und Vermietung bei Konaciste tatsächlich funktionieren.
Eine Unterkunft buchen
Wie buche ich eine Unterkunft?
Wählen Sie auf der Inseratsseite Ihre Daten und die Gästezahl und senden Sie eine Buchungsanfrage. Der Gastgeber prüft sie und nimmt an oder lehnt ab — Ihr Aufenthalt ist erst bestätigt, sobald er annimmt.
Wie viel Zeit hat der Gastgeber, um zu antworten?
48 Stunden. Wird eine Anfrage in dieser Zeit weder angenommen noch abgelehnt, läuft sie automatisch ab, sodass Sie nie unbegrenzt auf eine Unterkunft warten, die nicht zustande kommt.
Brauche ich ein Konto, um eine Anfrage zu senden?
Ja. Sie registrieren sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort, damit der Gastgeber Sie erreichen kann und Sie Ihre Anfragen unter Meine Buchungen verfolgen können.
Wie kontaktiere ich den Gastgeber?
Das Senden einer Anfrage eröffnet einen Nachrichtenverlauf für diese Buchung, den Sie über Meine Buchungen erreichen. Sobald der Gastgeber annimmt, wird auch seine Telefonnummer sichtbar, damit Sie die Ankunft vereinbaren können.
Gibt es eine Mindestanzahl an Nächten?
Gastgeber legen ihren eigenen Mindestaufenthalt fest, der je nach Saison variieren kann. Sind Ihre Daten kürzer als das Minimum für diesen Zeitraum, sehen Sie dies beim Versuch, sie anzufragen.
Preise und Zahlung
Wie bezahle ich?
Sie vereinbaren die Zahlung direkt mit dem Gastgeber. Konaciste verarbeitet keine Zahlungen und verwahrt kein Geld, daher gibt es auf der Website keinen Kartenzahlungsprozess. Vereinbaren Sie Methode und Zeitpunkt schriftlich mit dem Gastgeber, bevor Sie reisen.
Gibt es Buchungsgebühren?
Nein. Der angezeigte Gesamtbetrag ist der Preis des Gastgebers pro Nacht für Ihre Daten plus dessen Reinigungsgebühr, falls berechnet. Wir berechnen keine zusätzliche Servicegebühr.
Warum ändert sich der Preis, wenn ich meine Daten ändere?
Gastgeber können saisonale Preise für bestimmte Zeiträume festlegen. Der Gesamtpreis eines Aufenthalts addiert jede Nacht zum jeweils geltenden Satz, sodass Hochsaison-Nächte pro Nacht teurer sein können als der Grundpreis.
Kann ich Preise in meiner eigenen Währung sehen?
Ja. Preise werden in konvertiblen Mark (BAM) gespeichert, und Sie können die Anzeigewährung im Kopfbereich wechseln. Umrechnungen verwenden ungefähre feste Kurse und dienen nur zur Orientierung — mit dem Gastgeber rechnen Sie in BAM ab.
Änderungen und Stornierungen
Wie funktionieren Stornierungen?
Jedes Inserat hat eine vom Gastgeber gewählte Stornierungsbedingung — flexibel, moderat, fest oder streng — und wird vor der Anfrage im Inserat angezeigt. Da die Zahlung direkt zwischen Ihnen und dem Gastgeber erfolgt, wird auch jede Rückerstattung zwischen Ihnen beiden nach dieser Bedingung geregelt.
Kann ich eine bereits gesendete Anfrage stornieren?
Ja. Eine ausstehende Anfrage können Sie unter Meine Buchungen stornieren, bevor der Gastgeber antwortet. Wurde sie bereits angenommen, unterliegt die Stornierung der Stornierungsbedingung des Inserats.
Was passiert, wenn der Gastgeber storniert?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn ein Gastgeber storniert und Sie ihn nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns — wiederholte Stornierungen wirken sich auf den Status eines Gastgebers auf der Plattform aus.
Kann ich die Daten einer Buchung ändern?
Die Daten einer bestehenden Buchung können nicht bearbeitet werden. Vereinbaren Sie neue Daten per Nachricht mit dem Gastgeber, stornieren Sie dann die ursprüngliche Anfrage und senden Sie eine neue für die vereinbarten Daten.
Vermietung
Wie inseriere ich meine Unterkunft?
Wählen Sie Objekt inserieren und durchlaufen Sie die Einrichtung: Kategorie, Lage, Zimmer und Betten, Ausstattung, Fotos, Hausregeln, Verfügbarkeit und Preise. Sie können jederzeit unterbrechen und später fortsetzen — der Fortschritt wird als Entwurf gespeichert.
Wann geht mein Inserat live?
Nachdem Sie es zur Prüfung einreichen. Unser Team prüft jedes Inserat vor der Veröffentlichung, daher erscheint es nicht sofort in der Suche.
Was kostet das Inserieren?
Nichts. Es gibt keine Inseratsgebühr, und da die Zahlung direkt zwischen Ihnen und Ihren Gästen vereinbart wird, nehmen wir keine Provision auf Buchungen.
Kann ich mehr als ein Objekt inserieren?
Ja. Sie können so viele Objekte hinzufügen, wie Sie verwalten, und jedes hat seinen eigenen Kalender, Preise und Verfügbarkeit.
Wie blockiere ich Daten oder ändere Preise für eine Saison?
In den Verfügbarkeitseinstellungen eines Objekts können Sie Zeiträume sperren, in denen es nicht verfügbar ist, sowie saisonale Preise und Mindestaufenthalte für bestimmte Zeiträume festlegen.
Konto und Daten
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Nutzen Sie Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail.
Wer kann meine Kontaktdaten sehen?
Ihre Telefonnummer und E-Mail werden der anderen Partei erst nach Annahme einer Buchung mitgeteilt. Solange eine Anfrage aussteht, sieht keine Seite die Kontaktdaten der anderen.
Kann ich die Seite auf Bosnisch nutzen?
Ja. Wechseln Sie jederzeit über die Sprachauswahl im Kopfbereich zwischen Bosnisch und Englisch.
Wie lösche ich mein Konto?
Schreiben Sie an support@konaciste.com, und wir kümmern uns darum. Die Datenschutzerklärung erklärt, was mit Ihren Daten geschieht.
Noch nicht fündig geworden?
Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns und wir antworten Ihnen direkt.