Wie wir Konaciste vertrauenswürdig halten
Was wir auf unserer Seite prüfen, was in Ihrer Verantwortung bleibt, und was zu tun ist, wenn etwas schiefgeht.
Was wir vor und rund um eine Buchung tun
Dies sind die Prüfungen und Schutzmaßnahmen, die heute tatsächlich in die Plattform eingebaut sind.
Inserate werden vor der Veröffentlichung geprüft
Ein neues Inserat ist erst in der Suche sichtbar, nachdem unser Team es geprüft hat. Falls sich ein veröffentlichtes Inserat als unrichtig herausstellt oder gegen unsere Bedingungen verstößt, können wir es sperren.
Kontaktdaten bleiben bis zur Annahme privat
Ein Gastgeber sieht Ihre E-Mail oder Telefonnummer nicht, solange Ihre Anfrage aussteht, und Sie sehen seine ebenfalls nicht. Kontaktdaten werden erst bei Annahme der Buchung ausgetauscht.
Meldungen werden von einer Person geprüft
Alles, was Sie über ein Inserat melden, wird von unserem Team geprüft, das das Inserat entfernen oder sperren und mit dem Gastgeber nachfassen kann.
Buchungen hinterlassen eine Aufzeichnung
Anfragen, Annahmen, Stornierungen und Nachrichten werden zur Buchung protokolliert und per E-Mail bestätigt, sodass es eine schriftliche Nachvollziehbarkeit gibt, falls später eine Uneinigkeit auftritt.
Was Konaciste ist — und was nicht
Wir teilen Ihnen lieber im Voraus die Grenzen mit, als dass Sie Schutzmaßnahmen annehmen, die nicht bestehen.
Was wir tun
- Jedes Inserat vor der Veröffentlichung prüfen
- Ihnen einen Nachrichtenverlauf und eine schriftliche Aufzeichnung für jede Buchung geben
- Kontaktdaten privat halten, bis eine Buchung angenommen wird
- Meldungen untersuchen und Inserate bei Bedarf sperren
- Den vollen Preis des Gastgebers, die Hausregeln und die Stornierungsbedingungen vor Ihrer Anfrage anzeigen
Was wir nicht tun
- Zahlungen verarbeiten oder Ihr Geld verwahren — Sie zahlen direkt an den Gastgeber
- Versicherung, Schadensdeckung oder eine Zahlungsgarantie bieten
- Die Identität jedes Gastgebers oder Gastes mit amtlichen Dokumenten überprüfen
- Objekte persönlich besichtigen
- Als Vertragspartei zwischen Gast und Gastgeber auftreten
Sicher auf beiden Seiten einer Buchung
Da Zahlung und Ankunft zwischen Ihnen und der anderen Partei vereinbart werden, helfen ein paar Gewohnheiten sehr.
Für Gäste
Führen Sie das Gespräch schriftlich. Nutzen Sie den Nachrichtenverlauf zur Buchung, damit Vereinbartes festgehalten wird. Falls Sie zu Telefon oder einer anderen App wechseln, folgen Sie mit einer schriftlichen Zusammenfassung.
Lesen Sie die Hausregeln und Stornierungsbedingungen. Check-in- und Check-out-Zeiten, ob Haustiere, Feiern, Rauchen oder Kinder erlaubt sind, und die Rückerstattungsbedingungen stehen alle vor Ihrer Anfrage im Inserat.
Bestätigen Sie die genaue Adresse vor der Reise. Holen Sie sich die vollständige Adresse und Wegbeschreibung vom Gastgeber, sobald die Buchung angenommen wurde, und stellen Sie sicher, dass jemand weiß, wo Sie sich aufhalten.
Seien Sie vorsichtig bei der Zahlung. Vereinbaren Sie zuerst Betrag, Methode und Zeitpunkt schriftlich. Seien Sie vorsichtig, wenn jemand auf eine große Kaution über unumkehrbare Kanäle drängt oder verlangt, dass Sie an jemand anderen als Ihren Gastgeber zahlen.
Bewahren Sie Ihre Belege auf. Speichern Sie Buchungsbestätigungs-E-Mails, Nachrichten und Zahlungsnachweise mindestens bis der Aufenthalt beendet und eine Kaution zurückerstattet ist.
Für Gastgeber
Beschreiben Sie den Ort ehrlich. Fotos und Angaben, die der Realität entsprechen, verhindern die meisten Streitigkeiten. Inserate, die ein Objekt falsch darstellen, können gesperrt werden.
Fragen Sie, bevor Sie annehmen. Nutzen Sie den Nachrichtenverlauf, um nach dem Zweck des Aufenthalts und der Gästezahl zu fragen. Sie können eine Anfrage, bei der Sie sich unwohl fühlen, jederzeit ablehnen.
Setzen Sie Ihre Regeln ins Inserat. Ruhezeiten, maximale Gästezahl, Veranstaltungen, Rauchen und Haustiere gehören in Ihre Hausregeln, nicht in ein Gespräch nach der Ankunft.
Vereinbaren Sie jede Kaution im Voraus. Falls Sie eine Kaution verlangen, geben Sie den Betrag und die Rückgabebedingungen schriftlich an, bevor der Gast anreist.
Sorgen Sie für eigene Absicherung. Konaciste bietet keine Schadens- oder Haftpflichtversicherung. Prüfen Sie Ihre eigene Police sowie lokale Vorschriften zur Gästemeldung und Kurtaxe.
Ein Inserat oder Problem melden
Wenn ein Inserat betrügerisch wirkt, ein Objekt nicht wie beschrieben ist, oder sich jemand unangemessen verhält, teilen Sie es uns mit und wir gehen der Sache nach.
- Der Link zum Inserat oder die Buchungsdaten
- Was passiert ist, mit Screenshots oder Nachrichten, falls vorhanden
- Wann es passiert ist und ob Sie sich noch im Objekt befinden
Im Notfall zuerst anrufen
Falls jemand in Gefahr ist oder eine Straftat im Gange ist, kontaktieren Sie zuerst die Notdienste, bevor Sie uns kontaktieren. In Bosnien und Herzegowina:
Möchten Sie die praktischen Details?
Die häufigen Fragen erklären Schritt für Schritt, wie Buchung, Zahlung und Stornierung funktionieren.