Kako čuvamo povjerenje na Konačištu
Što provjeravamo mi, što ostaje vaša odgovornost i što učiniti kada nešto pođe po zlu.
Što radimo prije i oko rezervacije
Ovo su provjere i zaštite koje su danas stvarno ugrađene u platformu.
Oglasi se pregledavaju prije objave
Novi oglas nije vidljiv u pretrazi dok ga naš tim ne pregleda. Ako se za objavljeni oglas ispostavi da je netočan ili krši naše uvjete, možemo ga suspendirati.
Kontakt podaci ostaju privatni do prihvaćanja
Domaćin ne vidi vaš e-mail ni broj telefona dok je zahtjev na čekanju, niti vi vidite njegove. Kontakti se razmjenjuju tek kada rezervacija bude prihvaćena.
Prijave pregleda čovjek
Sve što prijavite o nekom oglasu obrađuje naš tim, koji može ukloniti ili suspendirati oglas i kontaktirati domaćina.
Rezervacije ostavljaju trag
Zahtjevi, prihvaćanja, otkazivanja i poruke bilježe se uz rezervaciju i potvrđuju e-poštom, pa postoji pisani trag ako kasnije dođe do nesporazuma.
Što Konačište jest — a što nije
Radije ćemo vam unaprijed reći gdje su granice nego da očekujete zaštitu koja ne postoji.
Što radimo
- Pregledamo svaki oglas prije objave
- Dajemo vam prepisku i pisani trag za svaku rezervaciju
- Čuvamo kontakt podatke privatnima dok rezervacija ne bude prihvaćena
- Ispitujemo prijave i suspendiramo oglase kada je potrebno
- Prikazujemo punu cijenu domaćina, kućna pravila i uvjete otkazivanja prije slanja zahtjeva
Što ne radimo
- Ne obrađujemo plaćanja niti držimo vaš novac — plaćate izravno domaćinu
- Ne nudimo osiguranje, pokriće štete ni garanciju plaćanja
- Ne provjeravamo identitet svakog domaćina i gosta službenim dokumentima
- Ne obilazimo smještaje osobno
- Nismo strana u dogovoru između gosta i domaćina
Sigurnost s obje strane rezervacije
Budući da se plaćanje i dolazak dogovaraju između vas i druge strane, nekoliko navika mnogo znači.
Za goste
Vodite razgovor u pisanoj formi. Koristite prepisku uz rezervaciju kako bi dogovoreno ostalo zabilježeno. Ako pređete na telefon ili drugu aplikaciju, pošaljite pisani sažetak dogovora.
Pročitajte kućna pravila i uvjete otkazivanja. Vrijeme dolaska i odlaska, da li su dozvoljeni ljubimci, zabave, pušenje i djeca, te uvjeti povrata novca — sve je na oglasu prije slanja zahtjeva.
Potvrdite točnu adresu prije puta. Nakon prihvaćanja rezervacije zatražite punu adresu i upute od domaćina i pobrinite se da netko zna gdje boravite.
Budite oprezni pri plaćanju. Prvo dogovorite iznos, način i rok u pisanoj formi. Budite oprezni ako netko insistira na velikom depozitu putem nepovratnih kanala ili traži da platite nekom drugom, a ne svom domaćinu.
Sačuvajte potvrde. Čuvajte e-mailove sa potvrdom rezervacije, poruke i dokaze o plaćanju barem dok boravak ne završi i dok vam depozit ne bude vraćen.
Za domaćine
Opišite smještaj iskreno. Fotografije i podaci koji odgovaraju stvarnosti sprječavaju većinu sporova. Oglasi koji lažno predstavljaju smještaj mogu biti suspendirani.
Pitajte prije nego što prihvatite. Kroz prepisku pitajte o svrsi boravka i broju gostiju. Slobodno odbijte zahtjev s kojim niste ugodni.
Stavite svoja pravila u oglas. Vrijeme tišine, maksimalan broj gostiju, proslave, pušenje i ljubimci spadaju u kućna pravila, a ne u razgovor nakon dolaska.
Depozit dogovorite unaprijed. Ako uzimate depozit, navedite iznos i uvjete povrata u pisanoj formi prije nego što gost krene na put.
Osigurajte se sami. Konačište ne nudi osiguranje od štete ni od odgovornosti. Provjerite vlastitu policu i lokalne propise o prijavi gostiju i plaćanju boravišne takse.
Prijavite oglas ili problem
Ako oglas djeluje kao prevara, smještaj nije kako je opisan ili se netko ponaša neprimjereno, javite nam i ispitat ćemo to.
- Link do oglasa ili datume rezervacije
- Što se desilo, sa snimcima ekrana ili porukama ako ih imate
- Kada se desilo i da li ste još uvijek u smještaju
U hitnom slučaju prvo zovite
Ako je netko u opasnosti ili je u tijeku krivično djelo, kontaktirajte hitne službe prije nego nas. U Hrvatskoj:
Trebate praktične detalje?
Česta pitanja objašnjavaju korak po korak kako funkcioniraju rezervacija, plaćanje i otkazivanje.