Kako čuvamo poverenje na Konačištu
Šta proveravamo mi, šta ostaje vaša odgovornost i šta učiniti kada nešto pođe po zlu.
Šta radimo pre i oko rezervacije
Ovo su provere i zaštite koje su danas stvarno ugrađene u platformu.
Oglasi se proveravaju pre objave
Novi oglas nije vidljiv u pretrazi dok ga naš tim ne pregleda. Ako se za objavljeni oglas ispostavi da je netačan ili krši naše uslove, možemo ga suspendovati.
Kontakt podaci ostaju privatni do prihvatanja
Domaćin ne vidi vaš e-mail ni broj telefona dok je zahtev na čekanju, niti vi vidite njegove. Kontakti se razmenjuju tek kada rezervacija bude prihvaćena.
Prijave pregleda čovek
Sve što prijavite o nekom oglasu obrađuje naš tim, koji može ukloniti ili suspendovati oglas i kontaktirati domaćina.
Rezervacije ostavljaju trag
Zahtevi, prihvatanja, otkazivanja i poruke beleže se uz rezervaciju i potvrđuju e-poštom, pa postoji pisani trag ako kasnije dođe do nesporazuma.
Šta Konačište jeste — a šta nije
Radije ćemo vam unapred reći gde su granice nego da očekujete zaštitu koja ne postoji.
Šta radimo
- Pregledamo svaki oglas pre objave
- Dajemo vam prepisku i pisani trag za svaku rezervaciju
- Čuvamo kontakt podatke privatnim dok rezervacija ne bude prihvaćena
- Ispitujemo prijave i suspendujemo oglase kada je potrebno
- Prikazujemo punu cenu domaćina, kućna pravila i uslove otkazivanja pre slanja zahteva
Šta ne radimo
- Ne obrađujemo plaćanja niti držimo vaš novac — plaćate direktno domaćinu
- Ne nudimo osiguranje, pokriće štete ni garanciju plaćanja
- Ne proveravamo identitet svakog domaćina i gosta službenim dokumentima
- Ne obilazimo smeštaje lično
- Nismo strana u dogovoru između gosta i domaćina
Bezbednost sa obe strane rezervacije
Budući da se plaćanje i dolazak dogovaraju između vas i druge strane, nekoliko navika mnogo znači.
Za goste
Vodite razgovor u pisanoj formi. Koristite prepisku uz rezervaciju kako bi dogovoreno ostalo zabeleženo. Ako pređete na telefon ili drugu aplikaciju, pošaljite pisani sažetak dogovora.
Pročitajte kućna pravila i uslove otkazivanja. Vreme dolaska i odlaska, da li su dozvoljeni ljubimci, zabave, pušenje i deca, te uslovi povraćaja novca — sve je na oglasu pre slanja zahteva.
Potvrdite tačnu adresu pre puta. Nakon prihvatanja rezervacije zatražite punu adresu i uputstva od domaćina i pobrinite se da neko zna gde boravite.
Budite oprezni pri plaćanju. Prvo dogovorite iznos, način i rok u pisanoj formi. Budite oprezni ako neko insistira na velikom depozitu putem nepovratnih kanala ili traži da platite nekom drugom, a ne svom domaćinu.
Sačuvajte potvrde. Čuvajte e-mailove sa potvrdom rezervacije, poruke i dokaze o plaćanju barem dok boravak ne završi i dok vam depozit ne bude vraćen.
Za domaćine
Opišite smeštaj iskreno. Fotografije i podaci koji odgovaraju stvarnosti sprečavaju većinu sporova. Oglasi koji lažno predstavljaju smeštaj mogu biti suspendovani.
Pitajte pre nego što prihvatite. Kroz prepisku pitajte o svrsi boravka i broju gostiju. Slobodno odbijte zahtev sa kojim niste ugodni.
Stavite svoja pravila u oglas. Vreme tišine, maksimalan broj gostiju, proslave, pušenje i ljubimci spadaju u kućna pravila, a ne u razgovor nakon dolaska.
Depozit dogovorite unapred. Ako uzimate depozit, navedite iznos i uslove povraćaja u pisanoj formi pre nego što gost krene na put.
Osigurajte se sami. Konačište ne nudi osiguranje od štete ni od odgovornosti. Proverite vlastitu policu i lokalne propise o prijavi gostiju i plaćanju boravišne takse.
Prijavite oglas ili problem
Ako oglas deluje kao prevara, smeštaj nije kako je opisan ili se neko ponaša neprimereno, javite nam i ispitaćemo to.
- Link do oglasa ili datume rezervacije
- Šta se desilo, sa snimcima ekrana ili porukama ako ih imate
- Kada se desilo i da li ste još uvek u smeštaju
U hitnom slučaju prvo zovite
Ako je neko u opasnosti ili je u toku krivično delo, kontaktirajte hitne službe pre nego nas. U Bosni i Hercegovini:
Trebate praktične detalje?
Česta pitanja objašnjavaju korak po korak kako funkcionišu rezervacija, plaćanje i otkazivanje.